9631 - Conduire une enquête auprès des visiteurs

Description bibliographique

Éditeur :

Ministère de l’équipement, des transports et du logement. Direction du personnel et des services. Délégation à la qualité. Paris. France

Page source :

CEDIP-RICF : Réseau d'information compétences et formation, http://www.3ct.com/ridf/index.htm

Langue :

français

Date de publication :

1996, dernière mise à jour : 2001

Description du contenu

Spécialité :

Sciences de la société - Gestion - Marketing, mercatique

Mots clés :

enquête auprès de visiteurs ; technique et outil d'enquête ; enquête par questionnaire ; construction de questionnaire

Table des matières :

1. Présentation générale
2. Les exemples existant dans les services déconcentrés
3. Démarche de mise en place d'un questionnaire dans un service
4. Technique d'élaboration du questionnaire
Bibliographie
Glossaire

Résumé :

Cette ressource porte sur les techniques d'enquête auprès de visiteurs. Elle présente les étapes à suivre pour l'élaboration de questionnaire destiné à détecter les défaillances d'un service au public et à déterminer les solutions à apporter pour l'amélioration des prestations.

Informations pédagogiques

Niveau d'études :

tous niveaux

Objectifs pédagogiques :

savoir conduire une enquête

Accès à la ressource

Format :

Word
Taille du fichier : entre 100 et 500 ko

Notes :

Document de 51 pages

URL de référence :

http://www.3ct.com/ridf/Methodes/mission qualite/pr_enquete_visiteurs.doc

Ressource copiée dans le cache de l'Infothèque le 25/08/2007

URL de référence :

/cache/9631/www.3ct.com/ridf/Methodes/mission qualite/pr_enquete_visiteurs.doc

Notice mise en ligne le 29/09/2007 et mise à jour le 16/08/2008