6256 - La conduite du changement par la qualité dans un contexte socioculturel : Essai de modélisation systémique et application à l'entreprise marocaine

Description bibliographique

Auteur :

Nouiga, Mohammed. ; Truchot, P. (dir.)

Éditeur :

ParisTech. Grandes écoles d'ingénieurs de Paris. France

Page source :

PASTEL, service de thèses en ligne de ParisTech, http://pastel.paristech.org

Langue :

français

Diplôme :

Thèse, Génie industriel, 2003/01/10

Date de publication :

2003/06/23

Description du contenu

Spécialité :

Sciences de l'ingénieur - Génie industriel - Logistique industrielle

Mots clés :

conduite du changement par la qualité ; démarche qualité ; modélisation systémique ; dimension socioculturelle ; entreprise marocaine ; approche génétique ; modèle systémique générique ; modèle prescriptible ; culture

Pays traité :

Maroc

Table des matières :

Introduction générale
1 La problématique de la conduite du changement par la qualité dans un contexte socioculturel
1.1 Introduction de la première partie
1.2 Les enjeux de la recherche
1.3 La démarche qualité, un projet de changement
1.4 L'homme dans son environnement. La dimension socioculturelle
1.5 Problématique et hypothèses de recherche
1.6 Conclusion de la première partie
2 Modélisation systémique du processus de changement par la qualité
2.1. Introduction
2.2. Première modélisation :le système équipe projet qualité
2.3. Seconde modélisation systémique: implication du personnel par les équipes de travail qualité
2.4. Approche systémique de la dimension socioculturelle
2.5. Approche génétique et évolution de la culture
2.6. Prise en compte de la dimension socioculturelle
2.7. Mesure de l'évolution
2.8. Un modèle systémique générique et prescriptible, la conduite du changement par la qualité dans un contexte socioculturel
2.9. Conclusion de la 2ème partie
3 Recherche action et proposition d'un modèle prescriptible du processus de changement par la qualité
3.1. Introduction
3.2. Choix du terrain et protocole expérimental
3.3. Déploiement du modèle dans une grande entreprise, le groupe OCP
3.4. Déploiement du modèle dans une PME, SOMANA
3.5. Analyse expérimentale, le contexte socioculturel Marocain
3.6. Conception d'un modèle générique prescriptible de la conduite du changement par la qualité dans le contexte socioculturel
3.7. Phases, étapes, objectifs et outils de notre modèle
3.8. Mise en oeuvre de la méthode générique, bilan
3.9. Conclusion
Conclusion générale
Bibliographie

Résumé :

Si les principes de la qualité et de l'excellence paraissent universels, leur mise en oeuvre ne peut être que locale en fonction de la diversité et des spécificités des cultures. En effet, chaque entreprise développe à sa façon son processus de mise en oeuvre parce qu'elle ne dispose pas de démarche pour prendre en compte la dimension socioculturelle. Jusqu'à présent on s'est attaché beaucoup plus à poser des problèmes qu'à proposer une démarche de leur résolution. La démarche qualité étant un projet de changement, nous postulons que pour réussir ce changement, il faut impliquer le personnel à tous les niveaux de l?organisation et prendre en compte la dimension socioculturelle. La conduite du changement par la qualité dans un contexte socioculturel est un processus complexe. Une modélisation systémique des systèmes " Equipes Qualité " permet de comprendre le phénomène de l'implication du personnel en vue de l'action. De même, une approche systémique de la culture permet par un ensemble de dimensions culturelles de caractériser la culture nationale, la culture d'entreprise et la culture qualité. La comparaison entre la culture existante et la culture qualité dégage des leviers qu'il faut utiliser et des résistances dont il faut tenir compte pour conduire le changement par la qualité. Nos travaux de recherche qui ont comme champ d'expérimentation deux entreprises marocaines, un grand groupe industriel et minier et une entreprise moyenne de BTP, montrent que la dimension socioculturelle joue un rôle important dans la mise en oeuvre de la démarche Qualité. Ces travaux ont permis de concevoir un modèle systémique, générique et prescriptible impliquant le personnel à tous les niveaux et prenant en compte la dimension socioculturelle. Ce modèle est dédié aux acteurs du changement, responsables d'entreprise et chefs de projets qualité pour les aider à conduire le changement par la qualité dans leurs entreprises.(Résumé de l'éditeur)

Accès à la ressource

Format :

PDF
Taille du fichier : entre 1 et 2 Mo

Notes :

Document de 245 pages

URL de référence :

http://pastel.paristech.org/archive/00000369/

Autres URLs :

http://pastel.paristech.org/archive/00000369/00/TheseNouiga.pdf

Notice mise en ligne le 17/04/2004